FAQ

Vous pourrez vérifier l'état et les détails de vos commandes actuelles et précédentes en visitant Mon compte > Ma commande après vous être connecté.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, notre service client est là pour vous aider. Veuillez nous contacter à agency@irepart.com.

Oui, veuillez nous contacter par chat en direct ou par e-mail avant de modifier votre commande. Nous vous indiquerons la procédure à suivre en fonction du statut de votre commande.

La devise de paiement est en USD pour la valeur des marchandises.

Nous acceptons actuellement PayPal et les cartes de crédit comme moyens de paiement en ligne. Pour effectuer votre paiement hors ligne, nous acceptons les virements bancaires. Veuillez nous contacter pour obtenir vos coordonnées bancaires.

Tous les produits sont expédiés depuis la Chine.

Cela dépend de la logistique d'expédition. Vous pouvez consulter le statut de l'expédition avec votre numéro de commande sur la boutique.

Normalement, nous l'expédierons dans les 2 à 3 jours suivant le traitement de la commande, uniquement lorsque les produits en forte demande ou en rupture de stock prendront plus de temps.

Le numéro de suivi sera mis à jour sur votre commande grâce au code d'expédition. Il vous suffit de consulter votre commande pour le retrouver. Vous pourrez également suivre votre commande directement sur notre site.

La commande en ligne sera livrée par DHL ou EDB. Pour la livraison hors ligne, nous adapterons les délais aux besoins de nos clients. Veuillez nous contacter par chat en direct ou par e-mail : agent@irepart.com

Le paiement est effectué par le destinataire. REPART est responsable de l'expédition de votre commande. Cependant, il vous incombe de régler les droits et taxes applicables dans votre pays et de préparer les documents de dédouanement requis.
De plus, les douanes de certains pays ou régions exigent de l'importateur officiel qu'il fournisse une pièce d'identité spécifique avant de libérer une expédition. Vous pourriez également être tenu de fournir un numéro d'identification, tel qu'un numéro d'identification unique (CPF), un numéro d'identification fiscale (EORI) ou un numéro de TVA.

Désolé, nous ne pouvons pas calculer, car chaque pays a sa propre politique douanière. De nombreux pays appliquent deux types de taxes à l'importation : (1) la taxe sur les ventes (TVA) ; (2) les droits d'importation. Ces taxes sont généralement peu élevées et sont calculées en fonction de la valeur des marchandises (plus parfois les frais de port). En revanche, de nombreux pays n'appliquent aucune taxe sur certains types de marchandises ou sur les petits envois. Il est de votre responsabilité de vous renseigner sur la situation dans votre pays.

Note:

Afin que le transporteur (par exemple DHL ou UPS) puisse livrer vos marchandises dans les meilleurs délais après leur entrée dans votre pays ou votre union douanière, il peut régler en votre nom les droits et taxes dus aux autorités douanières. Une fois ces droits et taxes intégralement remboursés, les marchandises vous seront livrées.

REPART accepte les retours/échanges de marchandises pour des dommages non physiques/fonctionnels couverts par cette politique. Veuillez demander un service RMA dans les 12 mois suivant la date d'achat.

En cas de dommages importants à l'emballage extérieur à la réception. Ou livraison du produit.

A. Refuser la livraison du colis et informer REPART.

B. Colis/produit endommagé après confirmation de réception : prenez une photo/vidéo et contactez REPART dans les 14 jours suivant la réception. REPART vous proposera une solution après négociation avec le transporteur (retour ou échange).

Prenez une photo et contactez-nous dans les 14 jours. Après confirmation, nous organiserons l'expédition du produit de remplacement dans les plus brefs délais.

Prenez une vidéo et contactez REPART pour un retour, un remboursement ou un remplacement pendant la période de garantie.

Hors période de garantie.

Pas de REPART.

Dommages physiques causés par l'homme, tels que dégâts des eaux, dommages aux câbles flexibles, dommages à l'écran, etc.

1. Avant de procéder à la livraison, demandez un RMA par téléphone ou par e-mail à notre service après-vente. Une fois votre demande acceptée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de RMA et l'adresse de retour.

2. Remplissez le formulaire RMA avec les informations du produit retourné (quantité, problème, numéro de suivi et photo du colis).

3. Tous les retours de marchandises confirmés doivent être emballés en bon état et accompagnés de la liste des produits. Contactez votre responsable commercial pour obtenir l'adresse de retour.

4. Le centre après-vente REPART organisera le test du produit après réception du colis.

5. Le centre après-vente émettra un rapport de test dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables.

6. Le client confirme le rapport d'essai. En cas d'objection, veuillez contacter l'équipe REPART pour négociation.

7. Émettre le retour/remboursement/échange (sous garantie).

REPART se réserve le droit de modifier, suspendre ou interrompre temporairement ou définitivement, tout ou partie de la politique de retour, à l'égard de tout ou partie des utilisateurs, à tout moment et sans préavis.

La responsabilité de cette clause de non-responsabilité est soumise au prix d'achat des produits concernés uniquement.