Domande frequenti
Domande frequenti
ORDINAZIONE
Come posso controllare lo stato del mio ordine o visualizzarlo?
Potrai controllare lo stato e i dettagli dei tuoi ordini attuali e precedenti visitando Il mio account > Il mio ordine dopo aver effettuato l'accesso.
Ho problemi a effettuare il mio ordine, cosa posso fare?
Se riscontri problemi con il tuo ordine, il nostro Servizio Clienti è qui per aiutarti. Contattaci all'indirizzo agency@irepart.com
Posso modificare il mio ordine pagato?
Sì, contattaci tramite live chat o email prima di modificare il tuo ordine già pagato. Ti spiegheremo come procedere in base allo stato del tuo ordine.
FAQ SU PREZZI E PAGAMENTI
Qual è la valuta di pagamento?
La valuta di pagamento per il valore della merce è il dollaro statunitense.
Quali sono le opzioni di pagamento disponibili?
Al momento accettiamo PayPal e carte di credito come metodi di pagamento online. Per effettuare il pagamento offline, accettiamo bonifici bancari. Contattaci per ottenere le coordinate bancarie.
FAQ su spedizione e consegna
Da dove viene spedito il mio prodotto?
Tutti i prodotti vengono spediti dalla Cina.
Quanto tempo ci vorrà perché il mio ordine arrivi?
Dipende dalla logistica della spedizione. Puoi verificare lo stato della spedizione tramite il numero dell'ordine nel negozio.
Quando verrà spedito il mio ordine?
Solitamente spediamo entro 2-3 giorni dall'elaborazione dell'ordine; solo nel caso di prodotti molto richiesti o esauriti la spedizione potrebbe richiedere più tempo.
Dove posso trovare il numero di tracciamento del mio ordine?
Il numero di tracciamento verrà aggiornato sul tuo ordine tramite il codice di spedizione; lo troverai semplicemente visualizzando il tuo ordine. Puoi tracciarlo direttamente sul nostro sito.
Quali metodi di spedizione offrite?
L'ordine online verrà consegnato tramite DHL o EDB. Per la consegna offline, ci baseremo sulle esigenze del cliente. Contattateci tramite live chat o email: agent@irepart.com
TASSE E DAZI
Chi pagherà i dazi doganali o le tasse?
Il pagamento è a carico del destinatario. REPART è responsabile dell'organizzazione della spedizione del tuo ordine. Tuttavia, è tua responsabilità pagare eventuali dazi e tasse doganali nel tuo paese e preparare i documenti di sdoganamento richiesti.
Inoltre, gli uffici doganali di alcuni paesi o regioni richiedono all'importatore di fornire un documento di identità specifico prima di rilasciare una spedizione. Potrebbe anche essere richiesto di fornire un numero di identificazione, come il Codice di Identificazione Univoco (CPF), il Codice Fiscale (CAP), il Codice EORI o il Numero di Partita IVA.
Potresti calcolare a quanto ammonteranno le spese doganali nel mio Paese?
Ci scusiamo, ma non possiamo calcolare l'importo esatto poiché ogni Paese ha una politica doganale diversa. Molti Paesi applicano due tipi di imposte quando si importa qualcosa dall'estero. Queste sono: (1) Imposta sulle vendite (IVA); (2) Dazi doganali. Di solito, queste imposte non sono molto elevate e vengono calcolate in base al valore della merce (+ a volte anche le spese di spedizione). D'altra parte, molti Paesi non applicano alcuna imposta su determinati tipi di merci o su piccole spedizioni. È responsabilità del cliente informarsi sulla situazione nel proprio Paese.
Nota:
Per garantire che il corriere (ad esempio DHL, UPS) possa consegnare la merce nel più breve tempo possibile dopo l'ingresso nel tuo Paese o nell'unione doganale, il corriere potrebbe pagare per tuo conto alle autorità doganali eventuali dazi e tasse dovuti sulla merce. Una volta che i dazi e le tasse saranno stati completamente rimborsati al corriere, la merce ti verrà consegnata.
POLITICA DI RESO / RIMBORSO / CAMBIO
Qual è la procedura di reso/rimborso/cambio dei prodotti?
REPART accetta resi/cambi di merce per danni non fisici/funzionali, come previsto dalla presente Politica. Si prega di richiedere un servizio RMA entro 12 MESI dalla data di acquisto.
MORTO ALL'ARRIVO
Per danni significativi all'imballaggio esterno al momento della ricezione. O per DOA del prodotto.
A. Rifiutare la consegna del pacco e informare REPART.
B. Pacco/prodotto danneggiato dopo la conferma di ricezione: scattare una foto/video e contattare REPART entro 14 giorni dalla ricezione. REPART offrirà una soluzione dopo la negoziazione con il corriere (reso o cambio).
Per evidenti problemi di aspetto o prodotti errati ricevuti causati dal team REPART
Scatta una foto e contattaci entro 14 giorni. Una volta confermata la richiesta, provvederemo a spedire il prodotto sostitutivo il prima possibile.
Per problemi di qualità dei prodotti ricevuti
Registra un video e contatta REPART per la restituzione e il rimborso o la sostituzione entro il periodo di garanzia.
Fuori garanzia
Fuori periodo di garanzia.
Non da REPART.
Danni fisici provocati dall'uomo, come danni causati dall'acqua, danni ai cavi flessibili, danni allo schermo e così via.
Processo RMA
1. Prima di effettuare una consegna, richiedi un RMA tramite telefono o email, contattando il nostro rappresentante post-vendita. Dopo l'accettazione dell'RMA, riceverai un'email con il numero di RMA e l'indirizzo di restituzione.
2. Compila il modulo RMA con le informazioni del prodotto da restituire (quantità, problema, numero di tracciamento e foto del pacco).
3. Tutta la merce restituita confermata deve essere imballata in buone condizioni e corredata della lista dei prodotti. Contattare il proprio responsabile vendite per ottenere l'indirizzo di restituzione.
4. Il centro post-vendita REPART organizzerà il test del prodotto una volta ricevuto il pacco.
5. Il centro post-vendita rilascerà un rapporto di prova entro 3-6 giorni lavorativi.
6. Il cliente conferma il rapporto di prova. In caso di obiezioni, si prega di contattare il personale REPART per una trattativa.
7. Emettere il reso/rimborso/cambio (entro il periodo di garanzia).
Esclusione di responsabilità
REPART si riserva il diritto di modificare, sospendere o interrompere temporaneamente o permanentemente, in tutto o in parte, la politica di reso, nei confronti di uno o tutti gli utenti, in qualsiasi momento e senza preavviso.
La responsabilità di questa clausola di esclusione di responsabilità è subordinata esclusivamente al prezzo di acquisto dei prodotti in questione.
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